(1)心理控制法
无论哪类突发事件,都会对人们心理产生相当大的冲击与压力,使大部分人处理强烈的冲动、焦躁或恐惧之中。所以,公司老板首先应控制自己情绪,冷静沉着。公司管理者以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,组织成员的心理压力就会大大减轻,并能在正确的引导下恢复理智,利于突发事件的迅速及时解决。罗斯福总统在应付“珍珠港事件”时的镇定自若稳定了人心,并使全国上下同仇敌忾,正是运用了心理控制法。
(2)组织控制法
对于突发事件,运用组织控制法是指在组织内部迅速统一观点。使大多数人有清醒认识,稳住自己阵脚,大局为重,避免危机扩大。如丘吉尔忍痛割爱考文垂、尼克松对飞机被击落的克制都是在迅速对组织成员进行利弊分析,当机立断做出的决策。
①注重效能,标本兼治
正因为处理突发事件的首要目标是迅速果断行动,控制局势,这就必然要求突发事件的决策指向必须针对表象要害问题,达到“立竿见影”的效果,首先治“标”,为此而采用的决策方式可以是特殊的,在治“标”基础上,才能谋求治“本”之道。