洲际酒店集团的所有酒店之所以能在品牌服务、产品质量、设计、构造以及经营方面都达到一个严格的标准，其原因就在于受过培训并具有高标准的全体工作人员。洲际酒店集团对员工的培训包括：发展必需的管理经营方法，提高服务水平和及时对员工进行一些额外知识的培训。正是这种严格的人才培训，使洲际酒店集团的管理蜚声国际。每年洲际酒店集团都有一批专业的检查员到成员酒店明察暗访，一旦发现管理和服务未达标，就会坚决让它脱离集团系统的管理。
（四）全方位创新发展
酒店要想在激烈的竞争中继续发展壮大，在市场中占有更高的份额，就需要不断地创新，包括设施设备、高科技使用、服务等方面都要有所创新。洲际酒店集团的Staybridge品牌的经营理念有别于其他酒店，是专门为了那些想住宿超过5天以上的客人设计的，在硬件的配备上除了沙发、互动电视、音响设施、宽敞明亮的工作空间外，还另外配有全套的厨房用具、大容量的冰箱和微波炉，还有许多适宜居住的特色个性化设计。洲际酒店集团的前身假日集团在计算机预订上有所突破，建立了Holidex Ⅰ的计算机预订系统，控制了国际酒店业市场，并将假日品牌推向了全世界。